Техническая поддержка сайтов на Битрикс

Отчёт по техподдержке готовится в табличной форме и включает перечень работ со статусами и объёмом затраченных часов. Таблица отчёта всегда доступна клиенту и актуализируется менеджером при приёмке и сдачи задач.

Часы могут быть отработаны сверх абонентской платы тарифа. Количество сверх тарифных часов не ограничено. Стоимость каждого дополнительного часа — 2900 руб./час.

Заказчик может поставить задачу по email, телефону, мессенджеру (вам будут предоставлены отдельные контакты вашего личного Project-менеджера).
Задача берётся в оценку и обработку в течение 30−60 минут. Скорость перевода ТЗ в работу разработчику зависит от выбранного тарифа и срочности задачи (обычно это 4−8 часов).

Вся работа и коммуникация будет строиться с Вашим личным project-менеджером. Все наши специалисты (руководители проектов) являются НЕ просто аккаунт-менеджерами. Вы будете обсуждать задачи с сертифицированным сотрудником, который подскажет как лучше поступить и поможет сформировать корректное ТЗ разработчику. Поэтому у нас никогда не возникает дискоммуникации между руководителем проекта и клиентом. Он полностью управляет и проверяет проект на готовность задач.

Заказчик обсуждает задачу с project-менеджером, он формирует ТЗ, согласовывает с вами и отправляет в оценку и работу.

В рамках предоплаченного периода техподдержки. Например, если вы оплатили сразу 3 месяца, то часы будут расходоваться полностью независимо от даты постановки задач.

Да. На всех этапах работы мы используем GIT — систему контроля версий. Все версии сайта хранятся в одном месте, что позволяет работать нескольким разработчикам (в том числе и со стороны заказчика) над одним проектом одновременно и оперативно. Изменения в коде тестируются на системе до того, как попадут на рабочий сайт. Это удобно и безопасно-в любой момент времени мы можем вернуться к более ранним версиям сайта без сбоев и неполадок.