Отчёт по техподдержке готовится в табличной форме и включает перечень работ со статусами и объёмом затраченных часов. Таблица отчёта всегда доступна клиенту и актуализируется менеджером при приёмке и сдачи заданий.

Часы могут быть отработаны сверх абонентской платы за ежемесячное обслуживание сайта. Количество сверх тарифных часов не ограничено. Стоимость каждого дополнительного часа — 2900 руб./ч.

Заказчик может поставить задание по email, телефону, мессенджеру (вам будут предоставлены отдельные контакты вашего личного Project-менеджера).
ТЗ берётся в оценку и обработку в течение 30−60 минут. Скорость передачи ТЗ разработчику зависит от выбранного тарифа, услуги и срочности (обычно это 4−8 ч).

Вся коммуникация организации будет строиться с Вашим личным project-менеджером. Все наши специалисты (руководители проектов) являются НЕ просто аккаунт-менеджерами. Вы будете обсуждать задание с сертифицированным сотрудником, который подскажет как лучше поступить и поможет сформировать корректное ТЗ разработчику. Поэтому у нас никогда не возникает дискоммуникации между руководителем проекта и клиентом. Он полностью управляет процессом и проверяет готовность внедрения технических заданий.

Заказчик обсуждает рекомендации с project-менеджером, он формирует ТЗ, согласовывает с вами и отправляет в оценку и на выполнение. Мы за комплексную поддержку и обслуживание сайта, всегда поможем своим клиентам.

В рамках предоплаченного периода техподдержки сайта на Битрикс. Например, если вы оплатили сразу 3 месяца, то часы будут расходоваться полностью независимо от даты постановки ТЗ.

Да, мы используем систему GIT — систему контроля версий. Все версии веб-сайта хранятся в одном месте, что позволяет нескольким разработчикам работать над одним сайтом одновременно и эффективно. Изменения кода проверяются на системе до попадания на рабочий сайт, что обеспечивает безопасность и удобство. В любой момент можно вернуться к предыдущей версии web-сайта без каких-либо проблем.